Босс Ягуар Ленд Ровер Великобритания: покупатели не хотят цифровой-продажи автомобиля

Потребители не хотят покупать без автомобиля онлайн, по данным Ягуар Ленд Ровер (JLR) Великобритания управляющий директор Родон Гловер.

“Менее 10% клиентов хотят полностью цифровой опыт", - сказал он. "Производители, которые выиграют в этом пространстве будет сделать автомобиль-купить путешествие как можно проще".

JLR является одним из многих автопроизводителей, что ввели онлайн-продаже автомобиля в какой-то мере за последние два года.

Другие бренды обнимая цифровых продаж включают Hyundai, Дачия, Пежо, БМВ, Форд и Тесла.

Гловер выявлено 24 стадии приобретая машину, 19 из которых может быть сделано в цифровом виде через JLR.

“Мы вкладываем в наш веб-сайт, например, наши конфигураторы, позволяющие клиентам получить гораздо дальше в цифровом виде. Но потом все выполнения будет осуществляться через дилерские центры", - сказал он.

"Мы смотрим на то, как физические и цифровые миры могут работать вместе”.

Он обрисовал изменения привычек покупки автомобиля: “клиенты хотят сделать исследование дома. К тому времени, как они прибудут в магазине, они так близки к покупке. Клиент намного более информированным”.

В результате, Гловер не хочет взаимодействия в автосалоне, чтобы быть “просто транзакций”. Он добавил, что считает роль дилера заключается в том, чтобы строить отношения и быть частью сообщества. Такой шаг также обеспечивает долгосрочный бизнес для розничных торговцев, а клиентов будет больше шансов вернуться на обслуживание и ремонт.

Jaguar впервые объявила о своем онлайн-ритейла планирует в 2016 году, когда его запустили цифровой магазин в партнерстве с Rockar. Он был вторым брендом в партнерстве с Rockar, вслед за Хундай. Сервис предлагает клиентам возможность купить автомобиль онлайн в сопровождении дилерский центр в высокой посещаемости месте – в этом случае Вестфилд Стратфорд в Лондоне, где покупатели встречают “нон-продажа экспертами продукт”, а не комиссионным продавцам.

Категория: Автотехнический раздел