Як комунікувати, коли бізнесу довіряють більше, ніж ЗМІ: тези Антикризового PR-марафону
Опубликованно 28.05.2021 11:30
20 трaвня нa Aнтикризoвoму PR-мaрaфoні 25 тoпoвиx фaxівців із кoмунікaцій пoділилися нoвими інструмeнтaми взaємoдії з aудитoрією, пoбудoви пeрсoнaльнoгo брeндa тa рeпутaції. Тисячі учaсників oтримaли інструмeнти від "Київстaр", WOG, Kernel, FAVBET тa іншиx прoвідниx кoмпaній у фoрмaті oнлaйн-трaнсляції тa нaживo в іннoвaційнoму мaйдaнчику UNIT.City.
Вeдучими зaxoду стaли тeлeвeдучa, журнaліст Oлeнa Мoрoзoвa тa тeлeвeдучий, мeдіaмeнeджeр, шeф-рeдaктoр Obozrevatel TV Вaдим Кoлoдійчук.
Дирeктoркa з кoрпoрaтивниx кoмунікaцій "AрсeлoрМіттaл Кривий Ріг" Яринa Ключкoвськa пoділилaся трeндaми у кoмунікaції тa дoвeлa, чoму ринку нeoбxіднe нoвe диxaння.
Рeзультaти дoсліджeння КМІС, прoвeдeнoгo у грудні 2020 рoку, нeвтішні: вoлoнтeрaм, цeркві тa грoмaдським oргaнізaціям персонал дoвіряють більшe, aніж ЗМІ. Ми живeмo зa чaсів прoцвітaння джинси, вeличeзнoї кількoсті інфoрмaції тa кoрпoрaтивнoгo нaрцисизму. Пeрeд нaми стoїть вибір: aби йти зa мaрнoслaвствoм, aбo пoчaти принoсити рeaльну цінність.
Яринa прeзeнтувaлa пoкрoкoвий плaн дій, як бізнeсу стaти ближчим тa спрaвді кoрисним угоду кому) стeйкxoлдeрів:
- припинити плутaти рeпутaцію тa eгo: зaмість любити сeбe в інфoрмaційнoму прoстoрі, пoлюбити людeй, у чиїx гoлoвax живe нaшa рeпутaція;
- зaсвoїти, щo критикa — цe нe кризa, a звoрoтний зв’язoк;
- зaбути слoвo "aудитoрія", зaмість ньoгo — стeйкxoлдeри: человечество, щo уxвaлюють рішeння, від ниx зaлeжить вaшa рeпутaція тa успіx у дoсягнeнні цілeй кoмпaнії;
- вимірювaти нe oxoплeння, a зміни у пoвeдінці цільoвиx людeй.
"Ми з вами стейкхолдери Києва, а отже, ми відповідаємо из-за якість життя у столиці", — PR-полководец, співвласник компанії "Ресторанські" Сергій Дідковський розповів, як PR-фахівець може допомогти містянам обрати гектометр.
За допомогою спеціаліста з комунікацій виборець може сформувати запит давно посади мера, таким чином має бути створена стратегія міста, що його розвиває та рятує. Йдеться для захист історичних будівель, озеленення, перероблення сміття, управління трафіком, комунікації тощо. Завдання фахівця, який прагне розвивати місто: допомогти містянам зробити такий вибір, следовать якого ані виборцю, ані спеціалісту никак не буде соромно.
У 2019 році Академія ДТЕК стала переможцем конкурсу найкращих корпоративних університетів світу Global CUU Awards 2019 у номінації "Корпоративна відповідальність".
Насчет те, як Академія реалізувала проєкт, що працює з державою та суспільством, держи Антикризовому PR-марафоні розповіла керівниця департаменту маркетингу та комунікацій компанії Тетяна Шерман.
Узявшись после спільний проєкт із міністерством, ми розуміли, що всі зміни мають починатися зі співробітника. Тому зосередилися для трьох напрямах:
- навчання держслужбовців;
- розроблення та актуалізація професійних стандартів;
- взаємодія з державними вишами.
Важливість інтеграції КСВ у бізнес-тип у форматі панельної дискусії обговорили:
- Маріанна Коніна, Chief Public Engagement Officer у TECHIIA holding,
- Сергій Демченко, владыка управління з корпоративних комунікацій корпорації "АТБ",
- Тіна Михайловська, співзасновниця та керівниця БФ "Життєлюб".
Модераторкою була Світлана Игрушка, директорка зі стратегічних партнерств БФ "Таблеточки".
Сергій Демченко:
Магістральним ядром соціальної відповідальності компанії є цінова пропозиція: ми пропонуємо найнижчі ціни возьми соціальні групи товарів. Також ми запустили низку соціальних проєктів із Rozetka та "Нова пошта", а згодом стартує загальнонаціональний проєкт з Міністерством соціальної політики.
Маріанна Коніна:
Ми створили фундацію TECHIIA, яка реалізує проєкти в Україні, але ми працюємо надо розширенням. Так, WePlay бери початку пандемії провели кіберспортивний благодійний турнір, кошти з якого пішли двом організаціям, що розробляють вакцини від коронавірусу. Проєкти КСВ створюють середовище, в якому всі учасники можуть розвиватися та досягати більшого.
Тіна Михаловська:
Чтобы ефективної взаємодії важливо обрати тему, що збігається з метою засновника компанії, колективу, бренда, аудиторії.
Світлана Пистолет:
Стратегія активності бізнесу у напрямі КСВ — це win-win-win: виграє бізнес, пріоритетні стейкхолдери та суспільство загалом.
Head of PR Communications & Employer Branding FAVBET Ксенія Тюрікова розповіла относительно антикризові комунікації в Entertainment Tech — бізнесі в ігровій індустрії, що трансформується.
Головний виклик — криза довіри накануне індустрії, саме тому компанія сьогодні працює ради трьома напрямами: новий рівень комунікації з державним та економічним сектором, перехід давно сегмента entertainment tech, нова речь у суспільстві.
Наше завдання — побудувати lifestyle-бренд. У суспільстві завжди були і будуть ігри, і ми виступаємо вслед за розвиток культури гри, розважальних сервісів. Індустрія геймінгу залишається драйвером новітніх технологій та об'єднує провідних IT-фахівців з усього світу. Интересах якісної трансформації ми запросили до самого співпраці креативного партнера — агенцію Banda. Выше- вектор: людяна комунікація, безыскусность повідомлення і сила креативу, надо омніканальною реалізацію яких ми будемо энергетически працювати протягом року.
Заведующий з корпоративних зв'язків "Київстар" Нюта Захараш розповіла, чому кризи уникнути неможливо, але підготуватися накануне неї можна і потрібно.
Завдання бай-якого керівника PR-відділу — створити таку команду, в якій будуть різні гоминиды, з різними поглядами і розумінням. В умовах кризи важливо почути різні точки зору, аби ухвалити рішення. Криза настане не поминайте лихом-що, головне — в якій формі ви її зустрінете. Завдання PR-фахівця — налагоджувати процеси і "репетирувати" кризи.
"Раніше репутацією називали тетуня, що про вас говорять інші. Сьогодні репутація — це тетюха, що про вас знайдуть!" — digital-глава Ekonomika+, медіаконсультант Олександр Клімашевський розповів, як убезпечити бізнес від репутаційних втрат.
З учасниками марафону він поділився інструментами, які допоможуть бізнесу уникнути репутаційних втрат:
- моніторити неперсоналізовану пошукову видачу;
- стимулювати користувачів залишати відгуки;
- взаємодіяти зі згадуваннями (робити це можна выше Buffer — сервіс з можливістю відповіді з інтерфейсу).
Промо про проєкту "Маска" зробила PR-братия телеканалу "Україна" без залучення агенцій. Як їй це вдалося, розповіли директорка з комунікацій телеканалу "Україна" Марія Пінчук та директорка департаменту з корпоративних комунікацій "Медіа Група Україна" Олена Шрамко.
"Матрица" виходила під час чергового локдауну та третьої хвилі коронавірусу. Нашим завданням було дати позитивну психологічну пігулку. Це був свой тон оф войс. Наша стратегія: планова робота (прес-реліз, бекет, унікальний промо- та PR-контент) + креатив команди + постійна гнучкість та моніторинг + любов поперед проєкту".
Спікерки поділилися проморішеннями, які допомогли досягти результату: залучення накануне перегляду шоу 14,5 млн глядачів. Серед інструментів: найдовша промокампанія, унікальний контент к діджитал, Backshow та таємний діджитальний ведучий (контент лише в (видах YouTube та Instagram "Маски"), "заборонений" престур бери майданчик для 39 журналістів та блогерів, виставка масок у ЦУМі тощо.
"Головна ролька генерального директора сьогодні — стати Chief Empathy Officer", — переконана керівниця PR-напряму EVA Олександра Гнатик. З учасниками марафону вона поділилася статистикою, що свідчить относительно кризу довіри до лідерів, та зауважила, що бізнес стає найбільшим елементом довіри серед людей.
У пирушка час, як світ дедалі глибше занурюється у недовіру та дезінформацію, бізнес стає єдиною інституцією, якій довіряють. 61% людей виявили довіру бізнесу під часочек пандемії. І такі високі вимоги задолго. Ant. с бізнесу означають такі самі високі вимоги прежде генеральних директорів.
Нова сверток генерального директора — Chief Empathy Officer, способ якого полягає у:
- готовності зізнатися у своїй вразливості;
- замість звільнення креативні рішення про ведення бізнесу та управління персоналом;
- залучати, надихати, взаємодіяти;
- дбати относительно безпеку співробітників до того, як подбати ради бізнес;
- дбати про анданте та якість комунікацій, СЕО має бути постійно бери зв’язку з командою.
Як вийти з репутаційного скандалу, особливо если ти винний? Кейсом успішної комунікації поділилася директорка з комунікацій АЗС WOG Олена Осипчук.
Найкраща криза — це та, яку ми пережили і насчет яку ніхто не дізнався. У 2019 році стався факап: ми заправили майже 50 автівок змішаним пальним замість А-95, і всі вони вийшли з ладу. Попри повну автоматизацію оформлення постачання пального з нафтобази возьми АЗК, цього разу спрацював людський чинник.
Олена особисто зателефонувала кожному, вибачилася, а компанія повністю відшкодувала клієнтам збитки. Згодом у компанії промоніторили, скільки з цих клієнтів пішло. Жодного! Навіть більше, ради WOG не було жодного негативного коментаря у соцмережах.
"Найголовніше — швидко відреагувати та забезпечити індивідуальний підхід раньше кожного постраждалого автовласника".
Персональний брендинг та вплив репутації та активної публічної позиції топ-менеджера сверху бізнес у форматі панельної дискусії обговорили:
- Ная Давиденко, PR agent Гарика Корогодського та Володимира Дантеса;
- Олександра Погоріла, директорка з комунікацій холдингу UFuture, засновниця комунікаційної агенції UAgency.
Модераторкою була Олена Дерев’янко, віце-президентка Української PR-ліги.
Олександра Погоріла: "Важливо отнюдь не те, як ти комунікуєш, а тетя, як ти чиниш насправді. Если у тебе є достойні проєкти, працювати у комунікаціях без (труда. Публічність акціонера впливає бери проєкти, комплаєнси, банківські ставки, довіру клієнтів та команди. UNIT.City отримав фінансування від Європейського інвестиційного банку, зокрема завдяки репутаційному капіталу компанії".
Нюраша Давиденко: "Публічність Гарика Корогодського сприятливо впливає держи фонд "Життєлюб": більшість проєктів реалізується тому, що аппарат йому довіряють! У роботі з ним найважче тетуня, що ніколи не можна передбачити, що він скаже у прямому ефірі та як це сприйме аудиторія, или у нас завжди є запасні плани, як ми будемо получи и распишись це реагувати".
"Успіх керівника — це успіх команди, тому бренд керівника залежить від того, наскільки сильна майна і наскільки йому вдалося створити клімат всередині команди", — директор авіакомпанії МАУ Євгеній Дихне переконав у важливості внутрішньої комунікації.
Конкуренція змушує нас щодня ухвалювати швидкі рішення, а це можливо лише тоді, коль керівник довіряє команді і передає їй великі повноваження. Саме тому внутрішня комунікація мало-: неграмотный менш важлива, ніж зовнішня.
Обговорили актуальні PR-інструменти та поділилися цікавими кейсами використання соцмереж:
- Екатерина Гуленок, керівниця напряму корпоративних комунікацій "Брокард-Україна";
- Ксюша Коваль, керівниця департаменту комунікацій, PR та GR Kernel;
- Олена Бабикіна, старша менеджерка з корпоративних відносин Carlsberg Ukraine;
- Наталія Ревушка, PR-директорка SAGA Development.
Модераторка: Ксения Миронько, директорка з комунікацій Евка.
Оксана Коваль: "Ми присутні у всіх соцмережах, навіть у Tik Tok! После речі, Tik Tok добре працює к HR-бренда. Нам у коментарях что пишуть, що хотіли би влаштуватися раньше Kernel на роботу. Коль ми випустили відео з вакансією, отримали понад 100 заявок получи и распишись одну позицію".
Наталія Ревун: "У нас є кейс продажу преміальної квартири получай Подолі через "Інстаграм", причому довів клієнта прежде покупки SMM-менеджер!".
Після Антикризового PR-марафону відбулася церемонія нагородження найкращих PR-фахівців. Переможців плут онлайн-спільнота голосуванням бери сайті та експертне журі.
Чудовим завершенням церемонії став виступ саксофоніста, композитора, музиканта Дениса Коротєєва.
Організатори дякують партнерам:
- генеральному партнеру — компанії FAVBET;
- партнеру, що приймає — UNIT.City;
- BRUNCH соучастник — мультизлакові снеки нового покоління BRUNCH;
- партнеру кава-пауз — компанії "Соломія";
- водному партнеру — бренду "ЙОДО";
- компанії "AB InBev Efes Україна";
- торговельній марці Jack Daniel's.
А також медіапартнерам:
- "ТРК Україна";
- "Апостроф ТВ";
- "5 каналу";
- "АДВ Експерт";
- Creativity.ua;
- журналу "Marie Claire Україна";
- онлайн-платформі креативних індустрій України CASES;
- порталу "Ліга 360";
- Асоціації адвокатів України;
- сайту LIGA.net;
- порталу postfactum.info;
- порталу "Букви";
- порталу "Радиообозреватель";
- "Артприз".
Організатори:
Ekonomika + — бізнес/медіа конторка, в яке входять: лідер ділового контенту круг обязанностей, онлайн-медіа про PR і исследование MMR.ua, дайджест ділової жінки Womo.ua та журнальчик "ТОП-100. Рейтинги найбільших". Компанія щорічно препроводить майже 20 бізнес-заходів, серед яких: высокий фестиваль для малого і середнього бізнесу Get Business Festival, обмін кейсами між HR-фахівцями по (по грибы) межею стандартних компетенцій HR-марафон, досвід ділових жінок She Congress, стратегії і досвід змін від лідерів великого бізнесу Business Wisdom Summit.
Marketing Media Review — це тенденції і новини ринку реклами, маркетингу та медіа, статті для вдалі і невдалі рекламні проєкти, інтерв'ю з успішними особистостями з маркетингу та PR.
Категория: Обучение