Построить экосистему вокруг клиента и стать digital first: кейс Альфа Страхование Украина

Наша сестра нa сoбствeннoм oпытe прoчувствoвaли, кaкoвo этo — мeняться вмeстe с клиeнтoм, стaнoвиться бoлee oпeрaтивными, гибкими и дoступными. Нa кoнсeрвaтивнoм и oчeнь oфлaйнoвoм рынкe стрaxoвaния наш брат стaли пeрвыми в digital, пoтoму чтo вo глaвe нaшeй стрaтeгии всeгдa стoит клиeнт. Eсли oн пeрexoдит в oнлaйн, наша сестра идeм с ним, oпeрeжaя другиx игрoкoв индустрии. И рeчь идeт нe тoлькo o сaйтe и сoциaльныx сeтяx, да мы с тобой ушли дaльшe — рaзрaбoтaли прилoжeниe (№1 срeди всex стрaxoвыx прилoжeний) и внeдрили мoдeль пoдписки. Этo нe дaнь мoдe, a oтвeт нa нoвую рeaльнoсть.  

Фoрмируя стрaтeгию бизнeсa, наш брат oбрaщaeм внимaниe на мировые и локальные тренды, а вдобавок на изменения на других рынках. Сие дает возможность более барином увидеть картину, оценить свЯязанный отрывок и прогнозировать поведение клиента.

В 2020 году 76,8% покупок потребители осуществляли онлайн. В этом году digital-продажи продолжают подниматься. Это важный показатель, какой-никакой еще раз подтверждает по совести выбранный нами курс — совершенствовать и усиливать свое присутствие в онлайне. Далее того, в Украине за стародавний год выросло количество и да и нет-пользователей до 27,4 млн. Только (лишь) их уже более 24 млн. Посреди них – и наша зрители тоже. С ними можно и нужно взаимодействовать с через цифровых каналов коммуникации, которые стали больше удобными и привычными для большинства клиентов. 

В поиске новых способов улучшения нашего сервиса автор заметили рост подписной модели. В целях нас это был величавый тренд. Люди уже подписываются невыгодный только на контент (музыку и фильмы), только и на сервисы, одежду, автомобили и хоть еду. Причины роста подписки очевидны: возлюбленная позволяет экономить время и презренный металл — ценные для современного человека резерв. Согласно данным ZUORA, после период с 2012 по 2019 годочек продажа сервисов по подписке выросла держи 350%. Заметив эту тенденцию, автор внедрили подписку на Вотан из наших полисов — "Моя приют", который позволяет онлайн оформить страховку возьми жилье и управлять ею с через приложения.  

Приращение интернет-пользователей, изменение digital-привычек потребителей, обострение финансовых транзакций в онлайне, общераспространенно подписной модели — до сей поры эти тренды стали про нас весомыми аргументами в пользу развития своей digital-экосистемы, в центре которой — давальщик и его потребности. Мы стремимся выбрасывать больше чем страховку. Наша задачка — давать ценность во (избежание клиента. И эту ценность я видим в заботе. 

О нежели наша забота? Это вероятие быстро справиться с вызовами внешнего беспокойного решетка. Это забота о здоровье — своем и родных. Сие восстановление имущества, которое вышло с строя или было утеряно. Наша сестра даем чувство уверенности в завтрашнем дне и понижаем беспокойность, которая и так время с времени растет. Именно попечительство о клиенте легла в основу нашего развития словно технологической и инновационной компании. И возьми нашу "заботу" можно подписаться. Сие не просто красивые пустословие, а реальное предложение. Для сего не нужно ехать в канцелярия, подписывать множество бумаг и транжирить свое время. Сейчас, кайфовый время пандемии, это особенно самоценно. 

Мы внедряем новые продукты питания, приложение и подписку, вдохновлялись мировыми бенчмарками — Amazon, Google, WeChat, AliBaba. Сии компании драйвят рынок онлайн-сервисов и будут зверски влиять на ожидания и привычки пользователей. Автор этих строк относимся к этим изменениям точно к приятным вызовам. 

После 21 год на рынке страхования автор сильно изменились вместе с нашим клиентом. Начинали уход со сложных бизнес-процессов и "ручных" решений сбора информации, подле использовании которых скорость сервиса была (на)много ниже, чем сейчас. К нас как традиционного бизнеса было большим вызовом пересоздать внутренние процессы и настроить внешние системы таким образом, ради стать гибкими, оперативными и эффективными в коммуникации с клиентами. Сие потребовало  значительных инвестиций в разработку front-end и back-end систем, в внедрение платформы омниканального маркетинга, BI аналитику и тд. Не раздумывая мы используем предиктивную проплазма на основе знаний страховых продуктов и событий клиента. Предлагаем ему подходящий сервис на каждом этапе его жизненного пути, стараемся раздвинуть ножки его потребности, страхуя его риски (здоровьице, имущество, бизнес активы).

Да мы с тобой многое уже сделали, только больше – впереди. В этом году "Альфа Застраховывание Украина" победила в номинации "Передовые технологии и инновации" в рейтинге FinAwards. Без задержки, оглядываясь в прошлое, мы видим, что такое? путь к этой победе был непростым. И фурор — это лишь повадный бонус, а не цель нашей трансформации.

Не долго думая короткий чат с клиентом сверху сайте иллюстрирует результат тех трансформационных процессов, которые наш брат прошли и добились высокого уровня обслуживания и минимально статочный клиентский путь в решении его запросов. Автор этих строк точно знаем, что выбрали правильную стратегию, в силу того что что видим промежуточные результаты: свой индекс лояльности вырос по 72%, количество полисов, оформленных насквозь интернет, выросло на 76%. По причине нашему мобильному приложению комитент сам управляет своим временем и страховкой. 20% клиентов, которые оформили медицинскую страховку, пользуются приложением исполнение) решения возникающих потребностей. Вдоль сравнению с прошлым годом, нажин обращений через мобильное вложение выросло на 35%. Нас вдохновляют сии показатели и мы не планируем возьми них останавливаться — кажинный день мы работаем надо тем, чтобы сервис был сызнова лучше, а клиентов — лишше.

На украинском рынке страхования побольше 20 крупных компаний. Каждая изо них стремится к лидерству в определенной категории: КАСКО, ОСАГО, ДМС, страховка туристов. Мы же в "Альфа Застраховывание Украина" выбрали развивать заказчицкий сервис и digital-продукты. Сие наш путь к лидерству. 

Иринка Говель выступит 14 июля для GET Business Festival, где детальнее расскажет, вроде не только развить толкучка страхования, но и перевести каждого клиента в повальный онлайн. Вместе с ней своим успешным фирма-опытом поделятся еще 70 торговля-практиков, среди которых зиждитель холдинговой компании UFuture Василёк Хмельницкий, исполнительный директор ДТЭК Дима Сахарук, СЕО компании SHABO Гиорги Иукуридзе, руководитель совета директоров Darnitsa Group Димуся Шимкив и многие кое-кто. Подробности и регистрация по ссылке. 

Категория: Аналитика